——记一次成功的班主任谈话

杨锦

【前言】寝室生活最能考验学生适应集体的能力，而女生寝室则是矛盾普遍多发的场所。班主任在处理寝室问题的过程中，谈话是必然的手段，班主任的谈话艺术直接决定了问题解决的效果。高超的谈话技巧能让女生寝室里的问题迎刃而解；失败的谈话则不但不会让问题得以解决，反而会让寝室成员之间积怨更深，甚至班主任自己也会被戴上不公平不公正的帽子。

【案例描述】开学一个月后，听班长反映，女生寝室308最近矛盾冲突不断。经了解，原来是该寝室同学王晓洁言行举止比较随意，心情不好时会乱发脾气，特别争强好胜，一点小事斤斤计较，另外，因为家境条件宽裕，她还特爱打扮炫耀,引起其他同学不满。同寝室的几位同学个性也较强，大家都不愿让步，恶语相向，针对王晓洁同学的矛盾冲突升级，有愈演愈烈之势。

【案例分析】现在的学生多为独生子女，且家庭环境普遍比较优越，在家庭里大都扮演着“小王子”、“小公主”的角色，颇受宠爱，这也让很多学生形成了较为自我、自律意识欠缺，沟通交际能力匮乏的性格特征。材料中反映的问题实质就是个性化的学生之间在沟通理解上难以调和的矛盾。

【具体措施】在彻底了解事情经过，深刻认识学生心理特征和性格特征的基础上，以浅易的、学生真正乐于接受的谈话形式引导学生换位思考，让她们真切地明白人际交往过程中相互尊重、相互理解的重要性。

第一步——找王晓洁同学谈话。

考虑到王晓洁同学的个性心理，与其谈话时，注意语气务必和善、亲切、友好，切合她的性格特征，不妨适时地给她戴戴“高帽”，在她脸上流露出明显的开心的情绪之后，趁机动之以情，晓之以理，让她心悦诚服地接受一个朴素的道理：大家来自不同的地方、不同的家庭，各有各的个性和习惯，也各自被家里的长辈们宠爱着，大家生活在同一个寝室，只有相互理解，真诚沟通，换位思考，才可能和谐共处，才可能营造出一个温馨团结幸福的大家庭。与王晓洁同学的沟通是问题解决的重难点，也是突破口，关键步骤如下：

一．旁敲侧击，了解情况，以退为进，强调自己作为班主任是与学生感同身受的，表明希望帮助她们解决问题的愿望和决心，以此拉进师生心理距离，为后面的开导做好足够的铺垫。

开导语设计一：“王晓洁啊，你们寝室最近似乎出了点问题，老师听说后心里很不是滋味，蛮担心你们的。关起门来，大家就是一家人，我多么希望看到你们其乐融融地在一起经历所有的事情，一起享受每一次成功，一起面对学习生活中的每一次挫折的景象啊。看到你们现在这样，老师真心希望能帮到你们，你看老师可以为你们做点什么吗

二．把该生爱打扮爱美丽这个特点作为心理攻势的突破口，列举几个她日常与同学相处时闪光点，引导她明白“漂亮”的真正内涵。

开导语设计二：其实一直以来，你们寝室在老师心目中印象非常好，老师无论如何都没想到你们寝室竟也会出现这样的情况。说实话，现在老师给你们寝室打的印象分还真是少了几分下去了。另外呢，你王晓洁同学活泼大方、美丽可爱，开学的时候就对你印象很深刻，老师也一直很喜欢你这种性格，也一直都很看好你。说句心里话，你还是老师打心底里喜欢的几个学生之一。你知道你什么时候最漂亮吗让老师记忆深刻的有这么几个镜头，不知道你还记不记得……

三．在学生放下心理的抗拒，能够真正信任班主任、真心实意听取班主任的意见的前提下，趁机开始提要求。

开导语设计三：老师希望王晓洁同学在老师心目中永远漂亮可爱，更加希望你能在班级里、寝室里开心地学习生活。老师相信你，你肯定可以尽快度过目前的困境，你们寝室也会很快走出泥潭。当然，问题的解决要靠大家一起来努力，每个人都多想想自己不够好的地方，多看看人家好的地方，问题就很好解决了。希望老师下次去你们寝室的时候，你们能够让老师看到一个快乐温暖的大集体。老师相信你，你可以做到的，你们寝室可以做到的。

第二步——找寝室里另外几个个性强的学生谈话。

先鼓励她们把问题全摆出来，有什么说什么，充分肯定她们的意见的同时，也委婉指出她们在认识上不够全面和客观的地方。然后比较坚决地指出王晓洁同学身上确实存在的不足，同时也向她们说明“金无足赤，人无完人”的道理，另外特别告诉她们，王晓洁同学已经在班主任的开导下认识到了自己做得不够好的地方，她希望今后能与大家好好相处。接着希望她们能换位思考，体谅体谅现在被大家孤立着的王晓洁同学的感受，希望她们能给王晓洁同学一个机会，给整个寝室一个机会。最后，表达希望看到她们相亲相爱在一起的愿望以及对她们的巨大信心。

第三步——找寝室长谈话。

首先强调寝室长是大家选出来的，有一定的公信力和话语权，理应在寝室问题的解决上表现出更多的能力和魄力。然后强调寝室长的工作确实不好做，但是身在其位，担负着班主任和整个寝室的期望，关键时刻就应该站出来。接着指出，寝室工作做得好与坏，反映着寝室长的工作水平，这是个很好的锻炼自己领导组织能力的平台。最后强调班主任对她的能力的绝对信心，鼓励她，她一定能从中做好协调工作。

第四步——下寝室，组织大家坐在一起，聊些轻松的话题，为她们的和解铺设契机、创造氛围。

第五步——跟踪观察，适时鼓励，直到问题最终解决。

【案例评析】谈话，是班主任与学生沟通感情，对学生实施教育的重要手段。在学校生活中，学生中间总是存在各种各样的问题和矛盾，作为班主任，若能多一点关注、多一份理解、多一些引导，及时地找他们谈谈话，就能温暖到他们的心，甚至在他们人生道路上留下永难磨灭的印记，这些印记将帮助他们在很多的方面做出最恰当的判断。一个优秀的班主任，应该是学生的“良师”，还应该是学生的“益友”，所以班主任在谈话时一定要善于应用谈话的艺术，培养学生坚强自信、积极向上、心灵健康的优良品质，唯有这样，才能更好地组织、管理班集体，顺利完成教育、教学任务。