海宁卫生学校基础护理教研组 周晓红

11月2日（周五）下午上课前，班里发生了一件让人震惊、也让人痛心的事件。王蓉在10月31日晚的健康评估课上，没有按学校规定要求办理请假手续，就擅自不来上课，我知道后对她进行了批评教育，没想到，王蓉不仅没有认识到自已所犯的错误，反而在同学中查问是哪一个班干部到老师那里去告状的，并采取了极不文明的行为，在班里当着全班同学的面打了班长一记响亮的耳光，在同学中造成了极坏的影响。

和她们相处一学期多来，记忆中的王蓉留给我的印象还是比较不错的，性格看上去算是温和的那种，见了老师不管什么时候，都能甜甜地一笑，礼貌地叫你一声。她喜欢文娱活动，多次参加市里组织的一些走秀活动，在上个学期班里的文娱活动中，她也能积极地配合老师做好对活动的出谋划策和后勤工作。

可最近发生在王蓉身上的一些事情，真可以说是让我看到了另外一个完全不一样的王蓉，先是前一阵子，有一天早上学进校门时，没有按要求下车，不仅不听从门卫的管理，还与门卫推推扯扯，态度很不好，我知道后先向她了解情况，还没等我批评她，她已用不驯的态度和我顶撞了，到了第二天，才逐渐对自己的行为有了一定的认识。而这一次，王蓉则是更加过份，自已旷课犯错在先，不仅不承认自已的错误反而采取更极端的行为，幸亏班长是一位明理而又富有宽容心的班干部，被打后，也没有还手，否则后果不堪设想。

事情发生后，我及时与王蓉家长取得了联系，让家长来学校，向他们沟通了有关王蓉的事情。从与家长的交谈中，我感觉到了王蓉其实是生长在一个对她宠爱又溺爱的家庭里，在王蓉的成长道路上做了一些错事，家长特别是她母亲不仅没让王蓉勇敢地承担责任，而一直是为她的行为寻找一些借口，有时甚至是纵容或者替她来承担责任。我想，这也是最近在王蓉身上发生的事情中表现出来的以自我为中心、任性，无视校规校纪，纪律意识淡薄，与人交往态度鲁莽，言行不文明的原因之一。针对这个情况，我认为要教育好学生，家长与学校的配合及与学校教育规点的一致性非常重要，因些，在与家长的多次沟通过程中，我肯定了家长对王蓉的爱，但也希望他们能换位思考一下，如果是你们女儿被别人打了，你们会有什么样的心情和什么样的反应现在别人是怎样理智和大度地对待此事的；在这件事情上，你们希望通过你们家长去向班长道一下歉来替王蓉解决此事，可人生还长着呢，你们做为老人又怎能一直为她撑一顶保护伞呢，王蓉以后要从事的护理工作，这是一个需要有爱心、有宽容、有忍耐、有奉献之心的职业。其实，在平常的社会生活中也同样需要文明与和谐的，如果王蓉一直是这样的处事原则，她能胜任护理这个工作吗能在这个社会上立足吗

做通了家长的思想工作，取得了他们的理解与配合，就非常有利于对王蓉思想教育工作的开展。

王蓉旷课打人后，我对她进行了批评教育，一开始，她的态度不太好，情绪激动，和老师顶撞，为自己的旷课找出种种理由，并还把自已的错误转嫁到班长身上，说班长没有阻止她，就是对她离校的默许。我对她晓之以情，动之以理，再次向她明确了请假制度和言行要文明，在家长的配合下，王蓉勉强认识到自已打人的不对，在当我向她提出让她就这件事写一份反思检查时，回到家里，家长也再次对她做了教育工作，王蓉却又表现出了极端的抵触，甚至向家长威胁不想读书了，情愿去死，不肯写检查。

针对王蓉的激烈失控情绪，我把事情跟学生科领导作了反映，并静下心来思考对策。兵法上说：攻心为上，攻城为下。这是一切兵法的核心，也是一切工作的核心。攻城，乃是对犯错学生施加外力，以征服之；攻心则是研究学生的心理，思索学生的动机，然后对症下药，使学生感到良药不苦口、忠言不逆耳。我对她采用了以柔克刚，以引导、感化为先再教育的办法，把她找来我办公室，看她也是一脸的疲惫和憔悴，于是为她泡了茶，得知她由于此事中饭也没有吃，就请她吃桔子、饼干，跟她聊了些她所具有的一些优点和她喜欢的文娱活动，不提让她写检查的事。并跟她说老师知道你这几天来心情也很难受，你可以把你的想法写在日记本上，或者你也可以跟老师说说你心中的想法、思想，还向她建议如果当面说不出来可以在网上跟我说。并把我的邮箱地址和QQ号给了她，这次谈话，虽然，王蓉并没有吃我为她泡的茶和饼干等，也没有说什么话一直低着头。但她临走前还是把我给她的邮箱地址和QQ号认真地收下了，对她的引导也还要花好多的工夫。

第二天中午，跟她妈通电话中得知王蓉已经给我发了一个电子邮件。说实话，我也没有想到王蓉会这么快给我写了邮件，打开一看，她写道就自己对老师的鲁莽和无理态度表示道歉，并感激老师对她苦口婆心的教育，也认识到了自已行为的过激和不理智，自已的错误，表示了悔改。看了她的邮件，让我看到了在她身上的希望，随即给她回了一个邮件，进行了耐心地引导。 现摘录其中部分内容如下：

作为老师我很高兴能收到你的邮件，倒并不是在意你对我的态度所表示的歉意 ，而更主要的是你对这几天来在自己身上发生的事能有所反思，意识到自己行为的粗魯和无理，这让老师看到了对你的希望。

确实人生在世，一路走来，会有许多的不如意、挫折、困难、受委屈的时候，特别是我们以后要从事护理这一项工作，每天面对的都是身心在遭受不同程度折磨的病人，他们更多的是带有一些负面情绪，因此，作为一名护士，工作累、苦、生活没有规律不说，还要经常遭遇病人或者家属无缘无故的责难和委屈，而这时候，我们如果没有一颗对病人的关心、同情、理解之心；没有一个博大宽厚的心怀，没有一种忍让的精神境界；没有一种换位思考的移情表达；没有对护理事业的热爱，你迟早是要惹祸引发严重的医疗纠纷被排除在这个岗位之外的。

其实，不光是在护理工作上，在学习上、平时的生活中也是如此，凡事要能冷静地思考，理智地对待，而不是动不动就魯莽强硬的态度和行为 ，因为那样的话，总有一天会引火烧身，害了别人又害已。

另外，发生事情我也希望你能更多地来思考一下自己在其中的是是非非，在自己身上找找原因，作为一个班干部要协助老师作好班级的管理工作，她也有她的难处和压力，你也可以想想如果我是班长我怎么来处理这上下层的关系，会碰到些什么困难，如何做一个合格的班干部。同时，你也可以想想你和她换一下，你被她当众煽了耳光又遭骂会有什么反应。我想你也是看到了班长那天的反应和这些天的情况，如果她也象你一样过激，事情肯定会更严重，影响也会更大，后果也更不可收，可到现在她都没有把这事跟家里讲，除了她不想家人为她操心、担忧和心疼外，更主要的是她也想我们班里的每一位同学大家都能和睦相处，顺利地完成学业，少发生一些不愉快的事情。我想同学之情，也是人生中最珍贵的友情，作为老师，我真希望你们能团结相处。一个人不能十全十美，所以也希望你能思考一下她在被打后所表现出来的理智和大度。

这些天来你的心情肯定也很难受，看了你的邮件，知道了你对这件事很懊悔，但解铃还是系铃人，自已也应该让自已长大成熟起来了 ，不要再让父母为你操心操劳，一直躲藏在父母的翅膀下，做事要敢做敢当，做了错事也要勇于承担责任，我希望你能诚恳地向班长道个歉，表示你的歉意，这样，我想你的心情也会慢慢好起来，同学们也才会接受你，原谅你。

通过多次耐心的面对面和网上的引导，最终王蓉终于逐渐认识到了自已所犯的错误，感到了同学和老师的好，对她的帮助，写了对打人事件的反思和从中吸取的教训，当面向班长作了诚恳的道歉。也接受了学校对她做出的严重警告的处分，作为老师，我向她表明了学校对你的处分并不是为了处分而处分你，主要是为了教育你，要为自已的过错行为承担责任，吸取深刻的教训，在以后的学习、生活、工作中规范自己的言行，做一个文明青年。只要你以后在各方面努力表现，遵守校规校纪，你依然可以是一个老师眼里的好学生，同学眼里的好同学，学校也会给你撤销处分的。

此后，王蓉在情绪上渐渐地平静下来，网上的交流也成了我和王蓉之间的习惯，随着网上沟通交流次数的增多，她与我已经无话不谈了，她的思想行为也在我的引导下变得学会换位思考，学会理解，学会宽容。我又看到了她见到老师时露出的甜甜一笑，更让我高兴地是，在校园内我经常看到了王蓉和班长走在一起。元旦文艺晚会，王蓉带领班里的同学编排了一个利用废旧环保材料制作服装的模特走秀节目，演出受到了观众的一致好评。直到毕业，王蓉再也没有出违纪不文明的行为。现在，她在一家县市级医院做护士，一次碰到她们医院的护理部主任，聊起王蓉她给予了很高的评价。我想，这就是我对王蓉攻心的效果吧。